İade ve Değişim Koşulları

Karpix Deri olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim taleplerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz.

Ürün Değişim İşlemleri

Satın almış olduğunuz ürün veya ürünler için değişim talebinizi, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde oluşturabilirsiniz.

Değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için;

• Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması,

• Ürünün tüm aksesuarları ve ambalaj malzemeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi,

• Varsa ürün etiketlerinin ve bilgilendirme etiketlerinin çıkarılmamış olması,

• Ürünün orijinal ambalajının zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Ürün ambalajının üzerine doğrudan koli bandı yapıştırılmamalı, yazı yazılmamalı veya ambalaja zarar verecek herhangi bir işlem yapılmamalıdır. Bu şartlara uygun olmayan gönderiler kabul edilmeyebilir.

Değişim talebinizde tercih ettiğiniz ürünün model, renk ve diğer gerekli bilgilerini açıkça belirtmenizi rica ederiz.

Değişim yapmak istediğiniz ürünün stok durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Karpix Deri Müşteri Hizmetleri
Telefon: 0312 355 97 07
WhatsApp Destek: 0535 928 95 80
Destek Saatleri: 09:00 – 18:00

Stokta bulunmayan ürünlere ilişkin değişim taleplerinde müşterilerimiz, en geç 1–5 iş günü içerisinde telefon veya SMS yoluyla bilgilendirilir.

Değişim Kargo Ücreti

Üründe üretim kaynaklı bir kusur veya tarafımızdan kaynaklanan hatalı gönderim bulunması halinde değişim kargo ücreti Karpix Deri tarafından karşılanır.

Ürünün beğenilmemesi, farklı bir ürün veya renk tercih edilmesi ya da müşterinin satın alma kararından vazgeçmesi gibi durumlarda oluşacak değişim kargo ücretleri müşteriye aittir.

Kargo işlemi başlatılmadan önce sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Ürün İade İşlemleri

İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde oluşturabilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış olması,

• Zarar görmemiş olması,

• Etiketlerinin ve bilgilendirme materyallerinin çıkarılmamış olması,

• Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması,

• Orijinal ambalajında bulunması,

• Yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Ürünün niteliğinin, özelliklerinin veya işleyişinin tespit edilmesi için gerekli olanın dışında kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerle ilgili talepler ilgili mevzuat ve ürünün durumu çerçevesinde değerlendirilir.

Ürün ambalajının üzerine doğrudan koli bandı yapıştırılması, yazı yazılması veya ambalajın herhangi bir şekilde deforme edilmesi halinde ürünün iade süreci olumsuz etkilenebilir.

İade Kargosu Nasıl Gönderilir?

İade gönderimleri HepsiJET aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

İade işlemi başlatmadan önce Karpix Deri müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

İletişim:
Telefon: 0312 355 97 07
WhatsApp: 0535 928 95 80

Müşteri temsilcimiz tarafından iade kaydınız oluşturulduktan sonra gerekli kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir. HepsiJET tarafından sunulan hizmet kapsamında gönderiniz adresinizden teslim alınabilir.

Anlaşmalı kargo süreci dışında yapılacak gönderimler için önceden müşteri hizmetlerimizden bilgi alınmasını rica ederiz.

Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde tüketiciler, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda 14 günlük cayma hakkından yararlanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, ürünü incelemek için makul ölçüde gerekli kullanım dışında kullanılmamış ve iade koşullarına uygun durumda olması gerekmektedir.

İade talebinizi oluşturmak için sipariş numaranızla birlikte Karpix Deri müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı; cayma hakkının niteliği, ürünün kusurlu olup olmadığı, teslimat şekli ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade koşullarını karşılayan ürünlerin ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

İade işlemlerinin başlatılması için müşteriden, gerekli olması halinde ödeme yöntemine ilişkin ek bilgiler talep edilebilir.

Teslim Alınamayan Siparişler

Kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan ve müşteri tarafından teslim alınamayan siparişler, ürünün tarafımıza geri ulaşmasının ardından sistem üzerinde iptal edilebilir.

Kredi kartı veya banka havalesiyle ödemesi gerçekleştirilmiş ancak teslim alınamamış siparişlerde, ürün tarafımıza geri ulaştıktan sonra yeniden gönderim talebinde bulunabilirsiniz.

Yeniden gönderim işlemleri ve oluşabilecek kargo ücretleri hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

İletişim

İade veya değişim işlemlerinizle ilgili destek almak için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Karpix Deri
Telefon: 0312 355 97 07
WhatsApp: 0535 928 95 80
Müşteri Hizmetleri: 09:00 – 18:00